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Case3. 客服專線。原作◎亞海/ami

啊?這什麼名字啊?三個字聽起來一模一樣不說,還很像許純美的招牌名言『猴』祖心中坐的那個『猴』。 「不好意思,可以請您再說一次嗎?」 「猴祖猴。」 總算有個字聽起來不一樣了…照經驗來推想,應該是姓『侯』吧? 「是侯先生嗎?諸侯的侯?」 「速啦,『祖』曰的『祖』,彈『猴』的『猴』。」 子曰的子,彈劾的劾,候子劾,客服在心裡幫他的名字配上正確的音跟正確的字,然後key in 進電腦後,隨即彈出此客戶的帳單資料。 「好的,我已經叫出您的資料,請問您是覺得哪裡…咦?侯先生?」客服話講到一半,對方那頭卻傳出『鏘』的一聲,接著是更大聲的車輛來往的雜音,正覺得奇怪時,對方才又說話。 「歹勢歹勢,大郭大掉下去。」 「您是邊開車邊講電話嗎?您可能會覺得我囉嗦,不過最近台北市抓得很嚴喔,停紅燈時一不小心就會被抓個正著。」上個月客服才剛被罰過,那個月的績效獎金都拿去繳罰單了。 「不速吶,偶騎歐拖買。」 「機車?那更危險啦,您單手騎?」 雙方泥一句我一句,一方是標準的國語,一方是帶點台中腔的台灣國語,乍聽之下還真有點奇妙,像是二個不同國家的人各自用自家的語言說話,但還可以交談一樣,不禁讓人懷疑他們是不是吃了多啦A夢的『翻譯米糕』。 「不速啊,我雙手騎啊,單手就危險吶。」看來這位侯先生還有點交通安全觀念。 「喔,那您用藍芽嘍。」所以剛剛是耳機掉下去? 「藍牙?偶的牙齒不是藍色的啊!」 「…」客服沈默了三秒,馬上又把顧客至上的面具戴上,「不是啦,我是說您是不是用耳機聽電話。」 「偶沒有用耳機啊,偶把大郭大塞在安全帽的帶子旁邊啊,這樣聽混方便喔。」 塞在安全帽的帶子旁?客服腦中想像…一個穿著花襯衫短褲,腳上是經典藍白拖的人騎著摩托車,戴安全帽,然後把手機夾在旁邊邊講話的樣子… 台客!!這個人絕對是台客! 只有台客能這麼旁若無人地做這麼蠢的事情… 「那郭啊,我覺得泥的聲音很好聽吶…」 台客的唯一優點,講話很直接。 「謝謝,很多人都這麼說。」 不對,現在不是講這個的時候,最近主管查得很嚴,再聊下去又要被扣獎金了。 「我剛剛已經叫出您的資料了,請問您是覺得帳單哪裡不對呢?」瞄了一下這個月的帳單跟前幾個月比起來並沒有什麼太大的改變啊… 「這郭月的帳單比上郭月的多二千元耶?偶沒打這麼多啊。」 「可是資料上顯示您的帳單才一千二百六十七喔?」 「怎麼可能,寄來的帳單上面是三千多吶!」 「煩請給我您的電話號碼好嗎?我再幫您查一次。」 「泥酒速速吸一吸偶陸吸酒。」 客服差點要把耳機拔下來清一清耳垢,一定是耳垢太多了,所以才會聽得這麼不清不楚,那個音都黏在一起是怎麼回事?還有號碼不是十個嗎?怎麼好像少了好幾個。 「不好意思,請您再說一次好嗎?」 「泥酒速速吸一吸偶陸吸酒」 完了,這行做久了還是有職業病的,下次休假時去檢查一下聽力好了。 雖然聽不懂電話號碼,但客服也不是新手,早有對策。 「泥當過兵嗎?知道腰、兩、三、四嗎?可以麻煩您用這樣唸電話號碼?」在軍中為了怕一些數字會混淆鑄成大錯,所以發明另一種唸數字的方法,而客服在聽不懂對方的數字時,就會這樣請對方再重唸一次。 「當過啊!咦?泥怎麼會知道這種唸法?泥不可能知道啊…」 「之前跟朋友請教的,可以麻煩您再唸一次嗎?」 「喔,洞勾速速拐腰拐偶陸拐勾。」零九四四七一七五六七九,客服邊解讀著邊輸入,出來的資料還是他方才看到的那個一千多,應該是這個台客搞錯了吧? 「不好意思,我幫您查了,結果還是一千二百六十七元,您要不要再看清楚一下帳…」 突然客服的耳機中傳來刺耳的煞車聲還有停車聲。 「泥們公司是不是在中山路上這棟啊?」 「對,我們公司的地址是中山路二百號。」客服反射性地講出公司地址,「咦?您要直接過來嗎?」 「對啊,泥在幾樓啊?」 「客服部門的話在五樓…您真的要過來?」真的假的,這傢伙要衝過來啦? 「當面共卡方便啦。」這時台客突然有點害羞地說,「而且偶很喜歡泥的聲音,偶想看看泥…偶上去啦!」 等、等一下,我還沒做好心理準備,不,不是,是他要做好心理準備!! 我可是…!!! 叮咚,那是電梯開門的聲音。 不會吧?這麼快就來了? 客服偷偷地從辦公室隔間旁偷看著電梯口,只是出來的不是花襯衫也不是短褲,更不是藍白拖,而是一個穿著西裝的帥哥,左手拿著公事包,右手拿著手機,橫看豎看倒過來看也不覺得他是台客,長得還有點像他喜歡的類型。 客服趁機多看二眼後放心地把椅子拉回來,心想著等下台客來的話叫隔壁的小咪去應付就好。 「偶要找跟偶剛剛講話的那郭客服。」台客的聲音卻從前方傳來 「咦?」客服不自覺地叫出聲來,而且還頗大聲的。 「啊!偶聽到聲音了!!」 台客似乎認得出客服的聲音,接著就聽到腳步聲離客服的位置越來越近,一個人影閃進來。 「你是台…呃,侯先生?」眼前的男子就是剛剛那個從電梯出來的西裝男。 「泥、泥怎麼會速男的!!聲音明明速女的啊!」 「呃,我雙聲道不行喔。」這是客服與生俱來的才能,聲音可男可女,特別是他的女聲,非常悅耳好聽,常讓打電話來詢問的顧客都動心,上次還有個傢伙揚言說要追他,結果跑來公司找不到人。 他當然找不到啊,因為他根本沒有找男生的客服。 「平常的話我是用這個聲音。」客服的聲音就像是電視機切換雙語一樣,說變就變,這時是非常普通的男中音。 「太…太奇怪了吧!!!偶以為泥是女的…」西裝男子像是受到嚴重的打擊般往後退了幾步。 你才是呢,從沒看過聲音跟長相這麼不搭的人…一副西裝筆挺帥氣的模樣配上這種台灣國語,只聽聲音我還以為你是台客呢!! ■■■ 後來,仔細對過帳單後才發現是台客搞錯了,那帳單是另一家公司的門號,台客說因為他是做業務的,所以他有七個門號,而且號碼都還蠻像的,所以常弄錯。 至於台客跟雙聲道客服後來的發展嘛… 「吶,你要不要去上正音班啊?」趴在床上的客服突發奇想道。 「偶?正音班?不要…又不是小學生。」 「可是你這樣真的很不搭耶。」每次看著他時都非常著迷,但只要他一開口就不行了,他的台灣國語加上帥氣臉龐讓客服常笑到在地上打滾。「不要。」台客很堅持 「好啦好啦,去嘛。」 「不要用查某的聲音逼偶!!」 「吶吶,去啦…」 「不要逼偶…不然…不然…」 「不然怎樣?」 「…不然…偶真的會去上。」 他沒辦法抗拒他的聲音,當初會交往就是這樣拐到的。
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